Foire aux questions (FAQ)

FAQ OPTISANTÉ – VOTRE PARCOURS SANTÉ VISUELLE EN ENTREPRISE

1. Qu’est-ce qu’Optisanté et que propose le service ?

Optisanté est un service de santé visuelle complet, déployé directement sur votre lieu de travail afin de vous offrir un parcours de soins accessible, pratique et de qualité. Ce dispositif repose sur la collaboration avec un cabinet d’ophtalmologie pour la réalisation des examens de vue, ainsi qu’avec une équipe d’opticiens diplômés chargée de vous accompagner dans le choix et l’adaptation de vos lunettes.

Le parcours Optisanté comprend les étapes suivantes :

Un examen de vue effectué sous la responsabilité d’un cabinet d’ophtalmologie partenaire.
Une ordonnance remise si une correction est jugée nécessaire.
Un accompagnement personnalisé pour le choix de vos lunettes avec un opticien diplômé.
La commande de vos lunettes, leur livraison directe sur le site de votre entreprise et les ajustements nécessaires réalisés sur place.
Un ensemble de garanties et un service après-vente intégré pour assurer votre confort dans la durée.

Ce service est conçu comme un tout indissociable : l’examen de vue est lié à la commande de lunettes, et n’est pas proposé seul.

2. Organisation et rendez-vous

Comment réserver ?
Vous recevrez un lien personnel vers un calendrier en ligne (via Microsoft Bookings), vous permettant de sélectionner un créneau horaire en fonction de vos disponibilités.

Modification ou annulation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous directement via le lien de réservation. Pour toute difficulté, vous pouvez également nous écrire à : contact@optisante.com

Durée de la prestation ?
Le parcours complet, incluant l’examen de vue, le choix des équipements et la commande, dure environ 40 minutes.

Je veux garder ma monture actuelle ?
Il est tout à fait possible de conserver votre monture si elle est en bon état et compatible avec de nouveaux verres. L’opticien vérifiera cette compatibilité avec vous.

3. Documents nécessaires & prise en charge financière

Quels documents apporter ?

Votre carte Vitale
Votre carte mutuelle
Votre attestation de droits à jour (téléchargeable sur ameli.fr)

Important : Si vous ne présentez pas ces documents, le tiers payant ne pourra pas s’appliquer et vous devrez avancer les frais, que vous pourrez ensuite faire rembourser.

Dois-je payer quelque chose ?
Dans le cadre du tiers payant, l’ensemble de la prestation (examen, correction, lunettes) est pris en charge par la Sécurité sociale et votre mutuelle, sans avance de frais de votre part.

Deuxième paire ?
Une deuxième paire est proposée à 1€, en vision de près, de loin ou avec verres progressifs blancs.

4. Choix des lunettes et options

Quels types de montures proposez-vous ?
Nous vous proposons un large choix de montures adaptées à tous les styles et budgets : classiques, de créateurs, et issues de fabricants français, italiens et japonais.

Et les verres ?
Nos verres sont adaptés à tous les besoins : unifocaux, progressifs, mi-distance, avec ou sans traitement. Plusieurs options sont disponibles pour renforcer votre confort visuel :

Traitement anti-lumière bleue
Anti-reflet
Verres photochromiques (qui foncent avec la luminosité)
Verres solaires avec correction

Nos opticiens sont à votre écoute pour vous orienter selon votre environnement de travail et vos besoins quotidiens.

5. Livraison & service après-vente

Quand vais-je recevoir mes lunettes ?
Vos lunettes sont livrées environ 3 à 4 semaines après la commande. Nous revenons directement dans votre entreprise pour effectuer la livraison, les ajustements et vérifier votre confort.

Et si je suis absent ?
Dans ce cas, votre commande pourra être remise à une personne référente dans l’entreprise ou expédiée à votre domicile, selon ce qui aura été convenu.

Mes lunettes sont-elles garanties ?
Oui.

Monture : garantie anticasse de 2 ans
Verres : garantie d’adaptation de 6 mois (en cas d’inconfort, les verres sont remplacés gratuitement)

6. Santé visuelle et orientation médicale

Et si je ne m’adapte pas à mes verres ?
Dans le cas où vous ressentez une gêne persistante, nous organiserons une nouvelle vérification de votre correction. Si besoin, les verres seront refaits sans frais dans un délai de 6 mois suivant la livraison.

Et si une anomalie est détectée ?
Si une pathologie visuelle est suspectée, vous serez orienté rapidement vers un cabinet d’ophtalmologie partenaire pour une prise en charge spécialisée.

Puis-je renouveler mes lunettes récemment faites ?
Si votre correction a évolué depuis plus d’un an, une nouvelle paire peut être remboursée. En cas de correction stable, la mutuelle impose en général un délai de 2 ans.

7. Protection des données personnelles

Toutes les données personnelles et médicales collectées dans le cadre de votre consultation sont traitées de façon confidentielle, dans le respect strict du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Aucune information ne sera partagée avec votre employeur ou avec des tiers non autorisés.

Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à : contact@optisante.com

8. Coordonnées utiles

Email : contact@optisante.com
Téléphone : 06 50 45 46 10 / 07 86 67 02 21
Adresse : 54 Rue au Pain, 78100 Saint-Germain-en-Laye

Merci de votre confiance.
Prenez soin de vos yeux, sans contrainte.