Qu’est-ce qu’OPTISANTÉ ? OPTISANTÉ est un service de santé visuelle directement proposé sur votre lieu de travail. Il combine des examens de vue réalisés en partenariat avec un cabinet d’ophtalmologie, des conseils personnalisés par des opticiens, et la possibilité de commander des lunettes adaptées à vos besoins.
Pourquoi ce service est-il proposé directement sur mon lieu de travail ? Ce service vise à simplifier votre accès aux soins visuels, à vous faire gagner du temps, et à contribuer à votre bien-être visuel. En proposant une solution sur site, OPTISANTÉ permet de répondre à vos besoins sans nécessiter de déplacement extérieur.
À qui s’adresse le service OPTISANTÉ ? Le service est destiné aux collaborateurs ayant des problèmes de vue, ressentant une gêne ou n’ayant pas renouvelé leurs lunettes depuis un certain temps. Même sans gêne, un contrôle régulier est recommandé pour anticiper tout problème visuel.
Quels sont les avantages de ce service pour moi ?
Un accès simplifié à un examen de vue de qualité.
Un accompagnement personnalisé pour choisir des lunettes adaptées.
Un gain de temps grâce à une prestation complète directement sur votre lieu de travail.
Une amélioration de votre confort visuel et de votre bien-être au quotidien.
Pourquoi devrais-je consulter si je ne ressens pas de gêne visuelle ? Même sans gêne apparente, il est important de consulter régulièrement pour vérifier que votre vue est adaptée et prévenir tout problème futur. Certaines pathologies ou légers changements de correction peuvent passer inaperçus sans un examen de vue.
Quelles sont les valeurs ajoutées d’OPTISANTÉ par rapport à un rendez-vous classique ? OPTISANTÉ vous permet de bénéficier d’un service complet (examen de vue, conseils optiques, et commande de lunettes) directement sur votre lieu de travail, sans les contraintes liées à la prise de rendez-vous et au déplacement dans un cabinet ou une boutique.
Puis-je participer même si je n’ai jamais porté de lunettes ? Absolument. Ce service est également destiné aux personnes n’ayant jamais porté de lunettes mais souhaitant vérifier leur vision ou détecter d’éventuels besoins de correction.
Est-ce que je suis obligé de participer ? Non, la participation est totalement volontaire. Cependant, c’est une opportunité de prendre soin de votre santé visuelle avec un service pratique et accessible directement sur votre lieu de travail.
OPTISANTÉ est-il un service médical ? OPTISANTÉ propose un examen de vue réalisé par un cabinet d’ophtalmologie partenaire, ce qui constitue un acte médical. Cependant, la prestation inclut également un accompagnement optique pour le choix et la commande de lunettes, offrant une solution clé en main.
Qui sont les professionnels qui interviennent avec OPTISANTÉ ? L’équipe d’OPTISANTÉ est composée de professionnels qualifiés, notamment un cabinet d’ophtalmologie pour les examens de vue, des opticiens expérimentés pour le choix des lunettes, et un personnel logistique pour assurer une organisation fluide de la journée santé visuelle.
2. Prise de rendez-vous et organisation
Comment puis-je prendre rendez-vous pour l’examen de vue ? Votre service RH vous transmettra un lien de réservation (via Microsoft Bookings). Cliquez sur ce lien pour accéder au calendrier et choisir un créneau horaire disponible.
Que faire si je ne trouve pas le lien de réservation ? Si vous n’avez pas reçu le lien, vérifiez vos emails, notamment dans vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez votre service RH ou le point de contact désigné pour l’organisation.
Puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en cliquant sur le lien de réservation. Assurez-vous de le faire au moins 24 heures à l’avance pour permettre à un autre collaborateur de prendre votre place.
Combien de temps dure une consultation ? La consultation complète, incluant l’examen de vue et le conseil pour le choix des lunettes, dure environ 20 à 30 minutes.
Dois-je arriver en avance à mon rendez-vous ? Nous vous recommandons d’arriver 5 à 10 minutes avant votre créneau pour éviter tout retard et assurer un déroulement fluide de votre consultation.
Que se passe-t-il si je suis en retard ou si je manque mon rendez-vous ? Si vous êtes en retard, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais votre consultation pourrait être raccourcie en fonction des disponibilités. Si vous manquez votre rendez-vous, vous pourrez tenter de reprogrammer un créneau selon les places restantes.
Est-ce que je peux être sur liste d’attente si les créneaux sont complets ? Oui, si tous les créneaux sont réservés, une liste d’attente peut être mise en place. Contactez votre service RH pour savoir si cette option est disponible.
Dois-je m’inscrire auprès de mon service RH ou uniquement via le lien de réservation ? Vous devez vous inscrire uniquement via le lien de réservation pour choisir votre créneau horaire. Votre service RH n’effectue pas les inscriptions directement, mais peut vous assister si vous rencontrez des difficultés.
Puis-je réserver un créneau pour quelqu’un d’autre ? Non, chaque collaborateur doit réserver son propre créneau avec ses informations personnelles. Cela garantit un suivi précis et une organisation fluide de la journée santé visuelle.
Puis-je participer si je ne travaille pas sur le site le jour de l’événement ? Dans la mesure du possible, nous recommandons de participer uniquement si vous êtes présent sur le site le jour de l’événement. Si cela n’est pas possible, contactez votre service RH pour explorer d’autres possibilités.
3. Déroulement de la consultation
Comment se déroule une journée santé visuelle avec OPTISANTÉ ? Une journée santé visuelle commence avec des collaborateurs ayant réservé leur créneau à l’avance. Chaque collaborateur passe un examen de vue réalisé par un cabinet d’ophtalmologie partenaire, suivi d’un accompagnement avec un opticien pour choisir des lunettes adaptées, si nécessaire.
Que se passe-t-il après l’examen de vue avec le cabinet d’ophtalmologie ? Après l’examen, une ordonnance est délivrée si nécessaire. Vous êtes ensuite accompagné par un opticien qui vous aide à choisir des montures et des verres adaptés à vos besoins et préférences.
L’examen de vue est-il obligatoire pour accéder au service d’optique ? Oui, l’examen de vue est une étape essentielle pour garantir que votre correction est adaptée avant de choisir des lunettes.
Puis-je consulter uniquement un opticien sans passer par le cabinet d’ophtalmologie ? Non, notre service est conçu comme une prestation complète, incluant l’examen de vue suivi du conseil optique.
Combien de temps dure l’examen de vue ? L’examen de vue dure en moyenne 10 à 15 minutes.
Que faire si je ressens une gêne avec mes lunettes actuelles ? Si vous ressentez une gêne, il est important de consulter. Le cabinet d’ophtalmologie pourra vérifier votre correction et identifier si un ajustement est nécessaire.
Puis-je consulter même si je ne ressens pas de gêne visuelle ? Oui, même sans gêne apparente, il est recommandé de consulter régulièrement pour vérifier votre vision et prévenir d’éventuels problèmes.
Le cabinet d’ophtalmologie peut-il détecter des pathologies visuelles lors de l’examen ? Oui, il est possible de détecter des pathologies visuelles ou d’autres anomalies lors de l’examen. En cas de besoin, vous serez orienté vers un spécialiste pour un suivi plus approfondi.
Puis-je poser des questions au cabinet d’ophtalmologie pendant l’examen ? Bien sûr ! Les professionnels sont là pour répondre à vos questions concernant votre vision, votre santé visuelle, ou votre ordonnance.
Que faire si je ne suis pas satisfait de l’examen ou des résultats ? Si vous avez des préoccupations ou des questions après l’examen, n’hésitez pas à en parler directement à l’équipe présente sur place. Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème ou clarifier vos doutes.
4. Documents et prise en charge financière
Quels documents dois-je apporter pour ma consultation ? Pour bénéficier de la prise en charge via la sécurité sociale et votre mutuelle, vous devez apporter :
Votre carte Vitale.
Votre carte mutuelle.
Une attestation de droits récente (disponible sur ameli.fr).
Dois-je avancer des frais pour l’examen de vue ? Non, l’examen de vue est entièrement pris en charge via le tiers payant, à condition de fournir les documents nécessaires. Vous n’aurez aucun frais à avancer.
Comment savoir si ma mutuelle couvre une nouvelle paire de lunettes ? Votre mutuelle prend généralement en charge une paire de lunettes tous les deux ans. Cependant, en cas de changement de correction significatif, une nouvelle prise en charge peut être possible avant ce délai. Vérifiez les conditions spécifiques de votre contrat ou contactez directement votre mutuelle.
Que se passe-t-il si ma mutuelle ne couvre pas une nouvelle paire de lunettes ? Si votre mutuelle refuse la prise en charge, vous pouvez toujours acheter une nouvelle paire, mais les frais seront entièrement à votre charge. Nos opticiens vous informeront clairement des coûts avant toute commande.
Puis-je bénéficier de la prise en charge si je ne suis pas affilié à la sécurité sociale française ? Non, la prise en charge par le tiers payant nécessite une affiliation à la sécurité sociale française et une mutuelle reconnue. Dans ce cas, vous devrez régler l’examen et les lunettes, puis demander un remboursement auprès de votre propre régime de santé.
Que se passe-t-il si je n’ai pas tous les documents nécessaires avec moi ? Si vous ne présentez pas les documents requis, la consultation pourra avoir lieu, mais vous devrez avancer les frais. Ces frais seront ensuite remboursables une fois que vous aurez fourni les justificatifs à votre mutuelle et à la sécurité sociale.
Est-ce que je peux régler en plusieurs fois pour les lunettes non couvertes par ma mutuelle ? Oui, nous offrons des facilités de paiement pour les lunettes avec un reste à charge important. Nos opticiens vous informeront des modalités de paiement disponibles lors de la commande.
Puis-je demander un remboursement pour des options comme les verres anti-reflets ou teintés ? Les options comme les verres anti-reflets ou teintés sont souvent partiellement remboursées par les mutuelles. Le montant exact dépend de votre contrat. Nos opticiens vous fourniront un devis détaillé que vous pourrez soumettre à votre mutuelle.
Que faire si ma carte mutuelle ou mon attestation de droits est périmée ? Une attestation de droits récente est indispensable pour bénéficier du tiers payant. Si votre document est périmé, vous pouvez télécharger une version à jour sur votre compte ameli.fr avant votre consultation.
Et si je veux des lunettes spécifiques, comme des lunettes de sport ou de soleil ? Les lunettes spécifiques, comme les lunettes de sport ou de soleil adaptées à votre vue, sont disponibles sur demande. Cependant, leur prise en charge par la mutuelle peut varier. Nos opticiens vous guideront en fonction de vos besoins et de votre contrat de mutuelle.
5. Services et options proposés
Quels types de lunettes proposez-vous ? Nous proposons une large gamme de montures adaptées à tous les styles, budgets et besoins. Cela inclut des lunettes classiques, modernes, légères, et adaptées à des usages spécifiques (travail sur écran, sport, etc.).
Est-ce que vous proposez des lunettes pour enfants ? Non, nos services sont exclusivement destinés aux collaborateurs adultes. Si vous avez besoin de lunettes pour un enfant, nous vous recommandons de consulter un opticien spécialisé en pédiatrie.
Puis-je commander des lunettes de soleil adaptées à ma vue ? Oui, nous proposons des lunettes de soleil avec correction. Vous pouvez choisir parmi une sélection de montures solaires ou opter pour des verres photochromiques qui s’assombrissent automatiquement en présence de lumière.
Quels traitements de verres sont disponibles ? Nous proposons divers traitements de verres, notamment :
Anti-reflet : Réduit l’éblouissement et améliore le confort visuel.
Photochromique : Verres qui s’adaptent à la luminosité.
Anti-rayures : Protège vos verres des dommages quotidiens.
Lumière bleue : Idéal pour ceux qui travaillent sur écran.
Proposez-vous des montures spécifiques avec des systèmes de clips ? Nous ne proposons pas actuellement de montures avec systèmes de clips (solaires ou jaunes). Cependant, nous pouvons vous proposer des alternatives adaptées à vos besoins, comme des lunettes de soleil avec correction.
Puis-je demander des lunettes adaptées pour un usage spécifique ? Oui, nous offrons des solutions adaptées à des usages spécifiques, comme :
Lunettes pour le sport.
Lunettes pour le travail prolongé sur écran.
Lunettes pour la conduite de nuit.
Que faire si mes lunettes actuelles ne me conviennent plus mais que ma correction reste la même ? Si vos lunettes ne vous conviennent plus (gêne, inconfort), nous vous invitons à consulter le cabinet d’ophtalmologie. Même si votre correction reste inchangée, des ajustements peuvent être nécessaires pour améliorer votre confort visuel.
Puis-je commander plusieurs paires de lunettes en même temps ? Oui, vous pouvez commander plusieurs paires, comme une paire de vue et une solaire. Selon votre mutuelle, une partie des frais peut être prise en charge.
Est-ce que les verres anti-reflets ou teintés sont remboursés ? Les verres anti-reflets sont souvent inclus ou partiellement remboursés par les mutuelles. Les verres teintés peuvent être remboursés dans des cas spécifiques (par exemple, sensibilité à la lumière ou prescription médicale).
Que se passe-t-il si mes lunettes commandées présentent un défaut ? Si vos lunettes présentent un défaut ou ne sont pas adaptées, vous pouvez les retourner pour ajustement ou remplacement. Notre équipe d’opticiens est à votre disposition pour résoudre le problème rapidement.
6. Pathologies et suivi médical
Puis-je consulter même si je ne ressens pas de gêne visuelle ? Oui, il est recommandé de consulter régulièrement, même sans gêne apparente. Un examen de vue peut détecter des problèmes sous-jacents ou confirmer que votre correction actuelle est toujours adaptée.
Que se passe-t-il si le cabinet d’ophtalmologie détecte une pathologie visuelle ? Si une pathologie visuelle est détectée, vous serez orienté vers un spécialiste pour un suivi médical plus approfondi. Vous recevrez également des conseils sur les démarches à suivre.
Le cabinet d’ophtalmologie peut-il prescrire des traitements ou des médicaments ? Non, les prestations d’OPTISANTÉ se limitent à l’examen de vue et à la prescription d’une correction adaptée. Si un traitement médical est nécessaire, vous serez redirigé vers un praticien ou un spécialiste compétent.
Que faire si je ressens une gêne mais que ma correction reste la même ? Même si votre correction ne change pas, une gêne peut être liée à l’état des lunettes (verres usés, monture mal ajustée) ou à des causes externes (fatigue visuelle, luminosité). Consultez nos opticiens ou le cabinet d’ophtalmologie pour trouver une solution adaptée.
Puis-je utiliser ce service pour renouveler une ordonnance récente ? Oui, si votre ordonnance est récente mais que vous souhaitez commander une nouvelle paire de lunettes, nos opticiens pourront vous accompagner. Cependant, un nouvel examen de vue est recommandé en cas de doute ou de gêne.
Le service est-il adapté pour détecter des pathologies lourdes (glaucome, cataracte) ? Les professionnels partenaires peuvent identifier les premiers signes de pathologies telles que le glaucome ou la cataracte. En cas de suspicion, ils vous orienteront vers un spécialiste pour un diagnostic complet et un suivi.
Le service convient-il aux personnes ayant des besoins spécifiques, comme le daltonisme ? Oui, nos opticiens et partenaires peuvent répondre à des besoins spécifiques, comme le daltonisme ou d’autres troubles visuels. Mentionnez vos besoins lors de la consultation pour un accompagnement personnalisé.
Que se passe-t-il si une intervention chirurgicale est recommandée ? Si une intervention comme le LASIK ou le traitement de la cataracte est nécessaire, vous serez orienté vers un spécialiste ou une clinique adaptée pour réaliser les examens complémentaires et planifier l’intervention.
Puis-je consulter pour une gêne oculaire non liée à une correction visuelle ? Oui, si vous ressentez une gêne oculaire (sécheresse, irritations), les professionnels partenaires d’OPTISANTÉ peuvent vous conseiller et vous orienter vers un professionnel spécialisé si nécessaire.
Le service OPTISANTÉ convient-il aux personnes ayant des pathologies nécessitant un suivi régulier ? Le service est conçu pour des examens de vue de routine. Si vous avez une pathologie nécessitant un suivi médical approfondi, il est préférable de consulter un spécialiste ou votre ophtalmologue habituel pour un suivi continu.
7. Livraison et suivi des lunettes
Combien de temps faut-il pour recevoir mes lunettes après la commande ? Vos lunettes sont livrées directement sur votre lieu de travail environ trois semaines après la validation de votre commande.
Où mes lunettes seront-elles livrées ? Vos lunettes sont livrées sur votre lieu de travail. Vous serez informé par votre service RH ou directement par OPTISANTÉ lorsque votre commande sera prête.
Que faire si mes lunettes présentent un défaut ou ne sont pas adaptées ? Si vos lunettes présentent un défaut (verres rayés, monture abîmée) ou si elles ne sont pas adaptées à votre correction, signalez-le immédiatement à notre équipe. Nous organiserons un ajustement ou un remplacement.
Puis-je commander plusieurs paires de lunettes en même temps ? Oui, vous pouvez commander plusieurs paires, comme une paire de lunettes de vue et une solaire. Les modalités de remboursement dépendent des conditions de votre mutuelle.
Est-ce que je peux ajuster mes lunettes après les avoir reçues ? Oui, nos opticiens sont disponibles pour effectuer des ajustements (serrage, réglage des branches) si nécessaire. Contactez-nous pour organiser cela.
Comment serai-je informé que mes lunettes sont prêtes ? Vous recevrez une notification via votre service RH ou directement de la part d’OPTISANTÉ une fois que vos lunettes auront été livrées sur le site.
Puis-je faire livrer mes lunettes à mon domicile ? Non, la livraison se fait exclusivement sur votre lieu de travail pour garantir une organisation efficace et centralisée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas sur le site le jour de la livraison ? Si vous êtes absent lors de la livraison, votre commande sera confiée à votre service RH, qui vous informera de la marche à suivre pour la récupérer.
Est-ce que je peux retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ? Les retours sont possibles en cas de défaut ou de problème d’adaptation à votre correction. Cependant, les changements de style ou de préférence ne sont pas pris en charge une fois la commande validée.
Y a-t-il un suivi prévu après la livraison des lunettes ? Oui, si vous rencontrez un problème ou souhaitez un ajustement après la livraison, vous pouvez contacter notre équipe. Nous veillerons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos lunettes.
8. Confidentialité et données personnelles
Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ? Oui, OPTISANTÉ respecte les normes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles et médicales sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Qui a accès à mes données personnelles et médicales ? Vos données sont accessibles uniquement par les professionnels impliqués dans votre consultation (cabinet d’ophtalmologie, opticiens) et par les équipes administratives chargées de la gestion des rendez-vous et des commandes.
Comment mes données sont-elles utilisées ? Vos données sont utilisées uniquement pour organiser les consultations, établir les ordonnances, gérer les commandes de lunettes, et assurer le suivi logistique. Elles ne sont jamais transmises à des tiers non autorisés.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Données médicales : Conservées conformément aux exigences légales, généralement pour une durée de 5 ans.
Données administratives : Conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de votre commande.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ? Oui, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles non médicales à tout moment. Contactez-nous à contact@optisante.com pour exercer ce droit.
Que faire si je souhaite accéder à mes données ou les rectifier ? Vous pouvez demander un accès ou une rectification de vos données personnelles en nous contactant à contact@optisante.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Les consultations sont-elles anonymes ? Non, les consultations nécessitent l’utilisation de vos informations personnelles pour établir une prescription adaptée et gérer votre commande de lunettes. Cependant, ces données sont strictement confidentielles.
Que faites-vous pour garantir la sécurité de mes données ? Nous utilisons des systèmes sécurisés pour stocker et traiter vos données, avec des accès limités aux professionnels autorisés. Toutes les communications contenant des informations sensibles sont cryptées.
Mes données peuvent-elles être utilisées à des fins commerciales ? Non, vos données ne seront jamais utilisées pour des campagnes publicitaires ou vendues à des tiers. Elles sont strictement utilisées dans le cadre de votre consultation et de la commande de lunettes.
Que dois-je faire si je pense qu’il y a eu une violation de mes données ? Si vous suspectez une violation de vos données personnelles, contactez-nous immédiatement à contact@optisante.com. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et résoudre le problème.
